HIODE se compromete com a sua satisfação. Se você escolheu seu produto em nossa loja virtual e ao recebê-lo, não era como você esperava ou ele chegou com algum defeito, nós garantimos o seu direito de troca ou devolução na seguinte situação:

 

Devolução por arrependimento ou produto apresenta defeito: No prazo de 7 (sete) dias corridos a partir do recebimento do produto.

 

O primeiro passo é entrar em contato com nossa Central de Atendimento. Basta nos contatar no email contato@hiode.com.br. A partir desse momento você receberá todas as instruções de como proceder com a devolução do produto.

 

Assim que que nossa equipe receber o pacote, faremos a análise da peça para confirmar que está de acordo com as condições de troca ou devolução. Uma vez confirmado, prosseguiremos com o processo e devolução e você terá duas opções em relação a sua compra:

 

Troca: por qualquer outro produto que esteja disponível em nosso estoque.

 

Devolução dos valores: receber a restituição completa do valor pago pelo produto.

 

 

 

Nosso processo de troca é muito simples. Você só precisa conferir se o motivo de troca da peça se encaixa num dos requisitos abaixo:

 

- Solicitar a realização da troca em até 07 dias corridos após a data de recebimento da peça;

 

- O produto estar nas condições originais de compra: não ter sido utilizado, lavado ou passado a ferro;

 

- Deverá estar com a embalagem original;

 

- O produto não pode apresentar avaria por decorrência de uso.

 

Se o seu pedido preenche os requisitos acima, basta entrar em contato conosco nos meios de comunicação e informar os dados solicitados para a troca ou devolução. Nós retornaremos o contato para você escolher entre as opções de troca.

 

 

HIODE sempre busca a satisfação total dos clientes. Se você recebeu um produto que se adequa nas condições acima citadas, mande-nos um e-mail ou entre em contato via WhatsApp, para que seja realizada a troca. Ressaltamos que você deve conferir bem se a peça está de acordo com as condições citadas na pergunta "1". Se estiver de acordo, estará habilitado para troca.

 

 

Depende. Isso pode variar de acordo com o que ocorreu no processo de entrega do seu pedido. Avaliamos os casos individualmente para que possamos solucionar a troca de maneira a resolver o problema da melhor forma. Por isso, as trocas poderão ter, ou não, custos. Se o produto recebido está danificado, esta devolução terá todo o custo sob a responsabilidade da HIODE. Em situações em que a troca é por motivo de insatisfação, como a cor da peça, esse custo será passado para o cliente.

 

 

Assim que recebermos sua encomenda, iniciaremos um novo processo de entrega. Assim, valerão os prazos de uma nova compra, no caso, 15 a 30 dias úteis. Você também receberá um novo Código de Rastreio para acompanhar o seu pedido pelo site dos Correios.

 

 

Infelizmente não. Como deixamos explícito o prazo de troca, não podemos realizar a troca após o prazo já estabelecido. Sua compra, após o prazo de sete dias do recebimento, não estará mais disponível no nosso sistema. Por isso orientamos que o produto seja conferido no ato da compra, facilitando assim uma possibilidade de troca.

 

 

Pode sim. Se sua compra cumpre os requisitos informados na pergunta "1", basta enviar um e-mail ou WhatsApp para nossa Central de Atendimento, e solicitar a troca. Na solicitação da troca, envie-nos o link do produto escolhido, informando cor e tamanho da peça. Se o produto tiver valor maior do que o original, enviaremos a cobrança adicional. Caso o valor seja menor, realizaremos o estorno dos valores. IMPORTANTE: Para este tipo de troca, os custos do envio do produto para nosso Centro de Distribuição será por conta do cliente. HIODE se compromete a cobrir custos de trocas quando é realizado por motivo de defeito ou avaria do produto recebido.

 

 

Pode sim, mas fique atento com algumas condições. Você precisa informar essa alteração no momento em que solicitar a troca. Dessa forma faremos a alteração de endereço com seus novos dados.