A Hiode tem o compromisso de oferecer uma experiência de compra confiável e transparente, garantindo que seus produtos cheguem de forma segura e dentro dos prazos estabelecidos. Esta política detalha como funcionam os procedimentos de envio e entrega.
1. Prazo de Postagem
Os pedidos são processados e enviados em até 1 a 3 dias úteis após a confirmação do pagamento. Este prazo inclui a separação, embalagem e postagem do produto.
2. Prazo de Entrega
O prazo para recebimento do pedido varia de 7 a 15 dias úteis, dependendo da localização do destinatário e da modalidade de envio.
- Regiões metropolitanas geralmente apresentam prazos mais curtos;
- Áreas rurais ou de difícil acesso podem requerer prazos maiores.
3. Frete
Na Hiode, o frete é 100% gratuito para todo o Brasil, independentemente do valor do pedido ou da localidade.
4. Rastreamento do Pedido
Após o envio, um código de rastreamento será disponibilizado por e-mail. Este código permite acompanhar a entrega pelo site da transportadora responsável.
- Caso não receba o código em até 3 dias úteis após a confirmação do pagamento, entre em contato pelo e-mail contato@hiode.com.br.
- Verifique regularmente o status do pedido para garantir o recebimento dentro do prazo.
5. Tentativas de Entrega
As transportadoras realizam até três tentativas de entrega no endereço informado. Caso não seja possível realizar a entrega devido à ausência do destinatário ou endereço incorreto, o pedido poderá ser devolvido ao remetente.
- Em casos de devolução por erro no endereço fornecido, será necessário confirmar os dados e arcar com um novo envio.
6. Condições de Recebimento
No momento da entrega, é importante:
- Verificar a integridade da embalagem;
- Recusar o recebimento caso a embalagem esteja violada ou danificada;
- Informar imediatamente nossa equipe sobre qualquer problema detectado.
7. Alteração de Endereço
Alterações no endereço de entrega só podem ser realizadas antes da postagem. Após o envio, a responsabilidade pela entrega no endereço informado é da transportadora.
8. Atrasos na Entrega
Embora trabalhemos com parceiros confiáveis, atrasos podem ocorrer devido a fatores externos, como:
- Greves;
- Condições climáticas adversas;
- Feriados regionais ou nacionais;
- Endereço incorreto ou incompleto.
Em caso de atraso, entre em contato com nossa equipe pelo e-mail contato@hiode.com.br para que possamos intermediar a situação com a transportadora.
9. Contato e Suporte
Estamos à disposição para esclarecer dúvidas ou resolver problemas relacionados à entrega. Entre em contato pelo e-mail contato@hiode.com.br ou pelo site hiode.com.br.
