A Hiode busca oferecer uma experiência de compra positiva e segura para seus clientes. Caso seja necessário realizar uma troca, devolução ou acionar a garantia, seguimos as diretrizes descritas abaixo, sempre em conformidade com o Código de Defesa do Consumidor.

1. Prazo para Trocas e Devoluções

• Você pode solicitar a troca ou devolução de um produto em até 7 dias corridos após o recebimento, em casos de insatisfação ou desistência da compra (conforme o artigo 49 do CDC).
• Em casos de defeito de fabricação, o produto possui uma garantia de 3 meses a contar da data do recebimento.

2. Condições para Troca ou Devolução

Para que a troca ou devolução seja aceita, é necessário que:

• O produto esteja em sua embalagem original;
• Não apresente sinais de uso ou danos causados pelo cliente;
• Esteja acompanhado de todos os acessórios, manuais e itens que o acompanham no momento da compra;
• No caso de defeito, sejam apresentados detalhes e imagens que demonstrem o problema.

A análise da solicitação será concluída em até 5 dias úteis após o recebimento do produto em nosso centro de distribuição.

3. Procedimento para Troca ou Devolução

1. Entre em contato com nossa equipe pelo e-mail contato@hiode.com.br informando:
   • Número do pedido;
   • Motivo da solicitação;
   • Fotos ou vídeos, caso aplicável.
2. Após análise inicial, forneceremos as instruções para envio do produto.
3. O cliente deve enviar o produto para o endereço informado, utilizando o código de postagem fornecido pela Hiode.

4. Custos de Envio

• Em casos de defeito ou erro no envio do pedido, os custos de transporte são de responsabilidade da Hiode.
• Nos casos de devolução por arrependimento ou troca por motivo pessoal (cor, modelo, etc.), os custos de envio são de responsabilidade do cliente.

5. Reembolso

• Caso o cliente opte pelo reembolso, o valor será devolvido no mesmo meio de pagamento utilizado na compra:
  • Cartão de crédito: O valor será estornado na próxima fatura ou na subsequente, dependendo da operadora.
  • Boleto bancário ou Pix: O reembolso será realizado na conta bancária indicada pelo cliente.
• O reembolso será efetuado em até 30 dias após o recebimento e análise do produto devolvido.

6. Garantia de Produtos com Defeito

• Produtos com defeito de fabricação possuem garantia de 3 meses.
• Caso seja identificado um defeito, o cliente poderá optar por:
  • Reparo do produto (se aplicável);
  • Troca por outro igual ou similar;
  • Reembolso do valor pago.

7. Itens Não Elegíveis para Troca ou Devolução

A Hiode não aceitará trocas ou devoluções de:

• Produtos danificados por uso inadequado;
• Produtos fora do prazo de solicitação;
• Produtos com ausência de acessórios ou itens que acompanham o produto.

8. Contato para Suporte

Estamos à disposição para esclarecer dúvidas ou auxiliar em qualquer etapa do processo de troca ou devolução. Entre em contato com nossa equipe pelo e-mail contato@hiode.com.br.